いつも VMG HOTELS & UNIQUE VENUES をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、一部の海外宿泊予約サイト（例：Agoda等）において、当社と直接契約のない中間流通事業者による不正な転売が確認されております。これにより、以下のようなトラブルが発生しております。
実際に確認されたトラブル事例
- ご予約完了の通知がホテルに届かず、お部屋が確保されていない
- ご予約内容（日付・部屋タイプ・人数・料金・食事条件など）と、ホテル側に届く情報が異なる
- 実在しない宿泊条件（例：宿泊可能人数、年齢制限、眺望など）が掲載されている
- ホテルへの予約情報通知までにタイムラグが数日発生し、確認ができない
Agodaでは複数の旅行業者・流通チャネルの在庫が同一画面上に掲載される仕様のため、すべての掲載情報が当社によるものとは限りません。そのため、Agoda上で表示された当社施設の宿泊予約に関しましては、当社にてご予約の保証やお部屋の確保・保障をいたしかねる場合がございます
安心・安全なご宿泊のために、ご確認いただきたいこと
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ご予約確定後、必ずホテルへ直接ご連絡ください
Agodaでご予約されたお客様は、大変お手数ですがご予約の確定後、対象のホテルの公式ホームページ内のお問い合わせフォームからお問い合わせいただき、予約が正しく承られているか（ご宿泊日、人数、お部屋タイプ、料金など）をご確認ください。
*ホテルへの予約通知に数日のタイムラグが発生するケースも報告されているため、大変恐れ入りますが、お問い合わせいただいたタイミングではホテルにて予約確認ができない場合もございます
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予約内容のスクリーンショットや予約確認メールの保存
万が一のトラブルに備え、Agodaからの予約確認メールの控えや、予約内容が表示された画面のスクリーンショットを保存しておくことをお勧めいたします。
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公式料金との比較にご注意ください
Agodaにて、正規料金と著しく異なる価格で販売されているケースが報告されています。不自然に安い・高い料金が表示されている場合は、特にご注意ください。
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ご予約時、キャンセルポリシーの確認は必ず行なってください
当社としましてはAgodaサイト上でご予約された際のキャンセルポリシーに則って対応する事になりますので、ご予約の際は内容を慎重にご確認ください。
お客様に安心してご利用いただくために、当社では以下の予約方法を推奨しております：
竹田城 城下町 ホテルENの公式予約サイト（ベストレート保証）
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Agoda上でのご予約のお支払い・キャンセル・返金等はご自身でAgodaにご連絡ください
Agodaでご予約・決済された内容（お支払い・キャンセル・返金等）につきましては、
当社では対応いたしかねますため、恐れ入りますが、お客様ご自身でAgodaのカスタマーサポートへ直接ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お客様には大変ご不便・ご心配をおかけいたしますが、
正確かつ安心なご宿泊体験のため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
VMG HOTELS & UNIQUE VENUES
バリューマネジメント株式会社
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