お客様に合わせたまちの楽しみ方を
VMGコンシェルジュがサポートします

まちに溶け込み、歴史を尊重し紡いでいく私たちスタッフは、ひとりひとりがまちのコンシェルジュ。VMGコンシェルジュとして、ここでしか味わえない過ごし方の提案をさせていただきます。「よくあるご質問」に記載があるもの以外にも、ご不安点やご希望がございましたらご遠慮なくお寄せください。

 

コロナ対策について

コロナ対策は行っていますか?

昨今のコロナにて旅行そのものにご心配のことと思います。コロナは収束には向かいますが、数度の再発の可能性もあることから、withコロナの環境の中でも安心してご旅行していただくため、施設としても最善の環境を整えてまいります。スタッフの健康管理、施設の衛生管理を徹底しながら、お客様をお迎えいたします。気がかりなことがございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

3密(密閉・密集・密接)について懸念があるのですが。

当ホテルは分散型ホテルであるため、ご宿泊いただく宿泊棟は一棟貸し切りをはじめ、客室数の少ない設えとなっております。また客室は、昔の職人の粋が結集された木造建築物の特性上、風通しなどが考えられており換気の面でもご安心いただけます。
お食事の際は席同士の距離を離し、またお客様にご協力いただきお時間を調整しながら、密にならない環境を作っております。

部屋食は可能でしょうか?

組数限定でお部屋食プランをご用意する場合もございますが、基本的にお食事はレストラン棟でご案内させていただいております。お席や備品の消毒はもちろん、お客様同士のお席の間隔を確保しているため、ゆったりと地産地消のお食事をお愉しみいただけます。

せっかくの旅行なので、部屋で過ごすだけでない過ごし方をしたいです。

当ホテルのコンシェルジュが、様々な街での過ごし方をご提案させていただきます。まちを上げてコロナへの対策を進めておりますので、安心してまちに溶け込むように泊まる滞在をお楽しみください。また、ご利用いただく方の中には、歴史の残ったお部屋ですごす特別な時間を楽しみに来られる方も多くいらっしゃいます。まちでのアクティビティやお食事の後は、お部屋でのゆったりとした時間を感じながら、おくつろぎいただければと思います。

ご予約について

クレジットカードは利用できますか?

ご利用いただけます。
クレジットカードの種類は、VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS / 銀聯
にて、一括のみのお支払いとさせていただいております。

予約したプランの変更はできますか?

ご予約の取り直しになります。
お困りの際は、下記の総合窓口までにご連絡ください。
0120‐210‐289(VMG総合窓口/11:00~20:00)

子供連れでも宿泊できますか?

0歳のお子様からお泊りいただけます。
ご予約時にお子さまの年齢と人数をお伝えください。

アクティビティの予約方法を教えてください。

宿泊予約の際、ご希望のアクティビティについてご相談ください。
お客さまのご要望に可能な限り対応させていただきます。

客室について

ペットと一緒に泊まれますか?

わんちゃんもご一緒にご利用いただける客室がございます。お部屋に限りがございますので、詳しくはこちらのページをご覧ください。

客室はバリアフリーですか?

歴史建築の趣をそのまま残すことをリノベーションのコンセプトしておりますため、バリアフリーには対応しておりません。階段や段差などご不便おかけすることがございます。お部屋の中には比較的フラットな設えのお部屋もございますので、是非お問い合わせくださいませ。

インターネットは使えますか?

全室、インターネット(無線=WiFi)に対応しております。※無料パソコンの用意はございません。

お食事について

レストランを利用する場合、予約は必要ですか。

ランチ・ディナー共に空き状況によってはご予約なしでもご利用いただけますが、スムーズなご案内のため事前にご予約いただくことをお勧めしております。

夕食・朝食時間は事前に連絡したほうがいいですか?

お時間はチェックイン時にお伺いしております。事前にお聞かせいただきました場合はご希望に叶うようご用意させていただきますが、お客様同士のお席の間隔を確保するため、お時間の調整をお願いする場合がございます。

ペットと一緒に食事は出来ますか?

申し訳ございません。レストランをはじめとする共用スペースには、わんちゃんはご一緒いただけません。客室のケージでお留守番いただくようご協力をお願い致します。

記念日のケーキや花束などの手配はできますか?

ケーキは2~3名用1500円(税・サービス料別途)からご用意しております。お皿にメッセージを書き添えることも可能ですので、ご希望の場合はメッセージ内容をお聞かせくださいませ。お花束に関しましてもご予算に応じて手配させていただきます。お気軽にご相談ください。

アレルギーや苦手な食材がありますが、変更できますか?

可能な限りお応えさせていただきます。事前にご連絡ください。

子供の料理はどのような内容ですか?

お子さまのご年齢にあわせてご用意しております。

■3~5歳向けのお食事 1,815円(税・サービス料込)・・・ワンプレート/ハンバーグなど
■6~12歳向けのお食事 3,025円(税・サービス料込)・・・ハーフコース/前菜、スープ、肉料理、デザート

レストランにドレスコードや年齢制限はありますか?

特にございません。

アルコールの持ち込みは可能ですか?

はい、可能です。レストランでお召し上がりの場合は、抜栓料 3,630円(1本あたり/税・サービス料込)を別途頂戴しております。

ルームサービスはありますか?

お食事のルームサービスはございませんが、ボトルドリンクや簡単なおつまみのご用意はさせていただいております。また、グラスやお皿などがご入用であれば、フロントまでお申しつけください。

設備などについて

駐車場はありますか?

無料駐車場がございます。ご宿泊の方は、フロントにお車のままお越しいただき、駐車場をご案内させていただきます。
レストランなどその他ご利用の方は、ホテルから徒歩1分ほどの場所にございます「竹田まちなか観光駐車場」をご利用ください。

駐車場は何時まで使用できますか?

ご宿泊の方は、チェックイン当日の12:00~チェックアウト日の12:00までご利用いただけます。

喫煙はできますか?

客室内を含め、館内はすべて禁煙となっております。指定の場所以外での喫煙はご遠慮ください。

テレビ・時計の設置はありますか?

お部屋にはテレビ・時計をご用意しておりません。
日常の喧騒を離れてごゆっくりお過ごしください。

足腰が弱い同伴者がおり、不安です。

当ホテルは歴史建築の趣をそのままにリノベーションしており、やむを得ずお客様にご不便おかけする部分がございますが、可能な限りスタッフがお手伝いいたします。また日本建築の特性上、メゾネットタイプのお部屋が多くなっております。お部屋の中には比較的フラットな設えのお部屋もございますので、是非お問い合わせくださいませ。

その他

チェックイン/アウトの時間を教えてください。

チェックインは15:00~20:00、チェックアウトは12:00までです。20:00より遅くなられる場合は必ずご連絡ください。

チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けられますか?

可能です。フロントにてお預かりいたします。ご郵送をご希望の場合は、事前にご連絡ください。

ホテルからタクシーを手配できますか?

手配可能です。早朝などの場合は当日に手配することが難しいので、前日までにご相談ください。

周辺観光情報を教えてほしいです

ホテルが発信するインスタグラムに、周辺のおすすめスポットなどを掲載しております。ぜひご確認ください。

また、ご希望をもとにご提案をいたしますのでご遠慮なくコンシェルジュにご相談ください!
0120‐210‐289(VMG総合窓口/11:00~20:00)

ご宿泊についてご留意いただきたいこと

VMG HOTELSのリノベーションコンセプトは、建物が最も輝いていた時代の趣や風情を取り戻すことです。建物の趣を出来る限り残しているため、断熱性や遮音性が現代建築に比べると十分ではない部分がございますので予めご理解ください。また、ホテルは歴史地区に位置する木造建築です。構造上、音が響きやすくなっておりますので、話し声や物音に関してご配慮賜りますようお願い申し上げます。